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向12315投诉商家后,不接电话会有什么后果?

吴亮律师2025-07-05静安区看守所地址

不接商家协商电话,可能影响投诉处理进程。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉并应得到回应,不接电话可能导致无法有效沟通,进而影响投诉的及时解决,严重时可能错失和解良机,导致问题复杂化。
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处理此问题,可选择接电话协商或坚持投诉。接电话可尝试和解,快速解决问题;若商家态度恶劣或问题未解,应坚持通过12315或法律途径投诉,以维护自身权益。
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不接电话需谨慎。1.如商家首次来电,建议接听,了解协商意图,判断是否可接受。2.若商家多次骚扰或态度不佳,可不接,并记录来电时间、频率,作为后续投诉证据。3.无论是否接电话,都应保留好原始投诉记录,以便后续跟进或诉讼使用。4.若决定不接,可主动通过12315或消费者协会告知商家,已选择正式投诉渠道。

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